Czym jest NPS i w jaki sposób wykorzystujemy go w Badaniu Zaangażowania?

W tegorocznym Badaniu Zaangażowania po raz kolejny wykorzystamy metodę Net Promoter Score (NPS) – prosty, ale skuteczny sposób mierzenia poziomu satysfakcji np. z pracy. Przypominamy, co to za metodyka i jak się opracowuje wyniki. Zajrzyj>>>

Co to jest NPS?

NPS, czyli Net Promoter Score, to wskaźnik, który mierzy, na ile chętnie pracownicy (lub klienci) poleciliby firmę innym – jako miejsce pracy, współpracy czy skorzystania z usług. W badaniu pojawiąją się pytania w stylu: Na ile polecił(a)byś itd…. Odpowiedź udzielana jest w skali od 0 do 10, gdzie:

• 0–6 oznacza tzw. krytyków (osoby niezadowolone lub niezaangażowane),
• 7–8 to neutralni – zadowoleni, ale bez entuzjazmu,
• 9–10 to promotorzy – osoby mocno zaangażowane, które chętnie poleciłyby pracę w firmie.

Jak liczy się wynik NPS?

Wzór jest prosty: NPS = % Promotorów – % Krytyków. Otrzymany wynik może mieścić się w przedziale od –100 do +100.

➤ Przykład:

• 60% osób udzieliło odpowiedzi 9 lub 10 (promotorzy)
• 25% – 0 do 6 (krytycy)
• 15% – 7 lub 8 (neutralni – nie są brani pod uwagę)

Wówczas:

NPS = 60% – 25% = +35

Jak odczytywać wynik?

• +50 i więcej – bardzo wysoki wynik (silne zaangażowanie)
• +10 do +49 – dobry wynik, z potencjałem do poprawy
• 0 do +9 – umiarkowane zaangażowanie
• Poniżej 0 – sygnał alarmowy: więcej krytyków niż promotorów

W poprzednich latach nasz NPS zmieniał się tak:

Jak będzie w tym roku? Przekonamy się już niebawem.

Dlaczego stosujemy NPS w Badaniu Zaangażowania?

✅ Prosto mierzy ogólny klimat i lojalność wobec firmy.
✅ Umożliwia porównania między zespołami i w czasie.
✅ Pomaga szybko zidentyfikować obszary do poprawy.
✅ To metoda stosowana globalnie – łatwa do porównywania.

Badanie już w październiku (6-17). Koniecznie się wypowiedz, byśmy razem budowali w DaVita lepsze miejsce pracy.

Więcej informacji: Zespół People Services

#DaVitaWay
#doskonałość usług #spójność słów i czynów #zespołowość #nieustanny rozwój #odpowiedzialność #satysfakcja #radość