DaVita w eterze i w sieci. Co zrobić, gdy skontaktuje się z Tobą dziennikarz?

Jasna i odpowiedzialna komunikacja to ważny element budowania zaufania do DaVita w Polsce. Ponieważ każdego dnia mamy do czynienia z wieloma wrażliwymi informacjami, przygotowaliśmy dla Ciebie krótkie przypomnienie naszych najważniejszych zasad komunikacyjnych. Zobacz, kto i kiedy może wypowiadać się w imieniu naszej organizacji. Dalej>>>

🎤 Komunikacja zewnętrzna i kontakty z mediami

To kluczowy obszar, który chroni nie tylko naszą reputację, ale przede wszystkim bezpieczeństwo i prywatność naszych pacjentów.

• Kto reprezentuje DaVita w mediach? Jedynymi osobami uprawnionymi do wypowiadania się w imieniu firmy na zewnątrz są wyznaczeni przedstawiciele menedżmentu oraz Zespołu Komunikacji i Marketingu (MarComm).
• Co zrobić, gdy do Twojej stacji zapuka dziennikarz? Niezależnie od tego, czy przedstawiciel mediów zwróci się do Ciebie mailowo, telefonicznie, czy osobiście pojawi się w stacji dializ (lub przed budynkiem) – nie udzielaj żadnych informacji ani komentarzy. Uprzejmie poinformuj, że nie jesteś osobą upoważnioną i przekaż kontakt bezpośrednio do:
  • Joanny Gajewskiej (Dyrektora ds. Komunikacji i Marketingu)
  • Agnieszki Madej (Konsultant ds. PR)

📱 Media społecznościowe (social media)

Nieprzerwanie zachęcamy do bycia ambasadorami DaVita (udostępnianie naszych oficjalnych postów z LinkedIn czy Facebooka jest zawsze mile widziane!), ale w sieci należy pamiętać o odpowiednich granicach.

• Wypowiadasz się w swoim imieniu. Na swoich prywatnych profilach reprezentujesz siebie. Nie sugeruj, że Twoje opinie są oficjalnym stanowiskiem DaVita.
• Zasada poufności. Pod żadnym pozorem nie publikuj wewnętrznych dokumentów, tajemnic firmy, ani żadnych danych czy wizerunku pacjentów.
• Pacjenci a social media. Jeżeli pacjent prosi o możliwość nagrywania materiałów w stacji (np. w celach edukacyjnych na własne kanały), obowiązują nas rygorystyczne przepisy. Zabronione jest m.in. uwiecznianie innych pacjentów czy personelu. Każda taka współpraca wymaga zawarcia oficjalnego porozumienia i musi zostać wcześniej zgłoszona do akceptacji zespołu MarComm (adres: pl_marcomm@davita.com).

🏢 Komunikacja wewnętrzna

Dobra komunikacja to również to, jak rozmawiamy ze sobą w organizacji i jak dzielimy się wiedzą.

• Zachęcamy do aktywnego zgłaszania ciekawych inicjatyw z Twojej stacji – z przyjemnością napiszemy o nich w intranecie czy naszym newsletterze DaVitaIN!
• Namawiamy też do samodzielnego publikowania treści z życia Twojej stacji – Intragram na stronie głównej intranetu właśnie do tego służy!
• Pamiętajmy, że wszystkie informacje organizacyjne, finansowe, procedury operacyjne i dane pacjentów to informacje poufne, przeznaczone wyłącznie do obiegu wewnętrznego za pomocą zabezpieczonych, firmowych kanałów.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących tego, co i w jaki sposób można bezpiecznie zakomunikować, Zespoły MarComm i IT służą pomocą.

PS Wszystkie aktualne procedury komunikacyjne można znaleźć w MEG!

Więcej informacji: Zespół MarComm, pl_marcomm@davita.com