Jeff Giullian, Dyrektor Medyczny DaVita Kidney Care w USA, pod wrażeniem naszych ośrodków

Na początku sierpnia Jeff Giullian, nefrolog, Dyrektor Medyczny DaVita Kidney Care, pod którego opieką są 2672 ośrodki dializ w Stanach Zjednoczonych, odwiedził nasze dwie stacje dializ w Warszawie. Po zobaczeniu w praktyce, jak mocno angażujemy się w potrzeby pacjentów, bezpieczeństwo i jakość kliniczną, po kilku godzinach rozmów z naszymi lekarzami i pielęgniarkami i zrobieniu kilku stron notatek, Jeff stwierdził: „Jestem pod ogromnym wrażeniem, jak dbacie o jakość wedle standardów DaVita. To, co robicie, robicie bardzo dobrze. Dziękuję za Wasze zaangażowanie na rzecz pacjentów”. Zobaczcie relację z tej wizyty, krótkie wideo od Jeffa i inspirujący wywiad z nim.

W ośrodku Warszawa-Mangalia gościa przywitał zespół złożony z dr n. med. Marty Serwańskiej-Świętek, Zastępcy Dyrektora Medycznego, dr Agnieszki Kędzierskiej-Ryk, Zastępcy Dyrektora Medycznego ds. Jakości Klinicznej, Michała Nowakowskiego, Krajowego Koordynatora ds. Badań Klinicznych, Zofii Dąbrowskiej, Pielęgniarki Oddziałowej i zespołu dyżurującego.

W trakcie wielu godzin żywej dyskusji obie strony chętnie dzieliły się nawzajem swoimi doświadczeniami na temat badań klinicznych, adekwatności dializy, leczenia anemii, kontroli fosfatemii, barier wokół wytwarzania dostępów naczyniowych, aktywności wokół szczepień naszych pacjentów i wielu innych. Ustaliliśmy, że możemy liczyć na szereg nowych materiałów edukacyjnych dla naszych zespołów medyczno-klinicznych i pacjentów.

Jeff był pod ogromnym wrażeniem, gdy usłyszał, w jaki sposób usprawniamy proces transplantacji nerek w Polsce, której częścią są nasza procedura transplantacyjna oraz teczki transplantacyjne dla pacjentów DaVita oczekujących na przeszczepienie nerki. Rozmawialiśmy z naszym gościem m.in. o alokacji nerek w Polsce, o tym, jak sobie radzimy wobec niedoskonałości systemu, o tym, jak nasi pacjenci są przygotowywani do operacji, jak są świadomi całej procedury, tego, co ich czeka. Jeff sfotografował nasz projekt i zapowiedział, że jest wart wprowadzenia w całej organizacji.

Był również szczerze wzruszony, gdy dowiedział się, że po wybuchu wojny w Ukrainie DaVita Polska jako pierwsza przyjęła pacjentów z Ukrainy na leczenie.

Drugi przystanek „na trasie” to odwiedziny w ośrodku Warszawa-Kasprzaka, gdzie dr Grzegorz Żelichowski przybliżył historię rozwoju stacji i wraz z dr Martą przedstawili ścieżkę implementacji programu Summit w DaVita Polska. Były pytania o tablicę Summit jako przykład zaangażowania w bezpieczeństwo, skoncentrowanie na pacjencie i ciągłe doskonalenie procesów.

Dyrektor Medyczny DaVita Kidney Care pogratulował nam również pomysłu z przyznawaniem dyplomów dla ośrodków poprawiających wyniki w zakresie dostępów naczyniowych.

W tym pełnym wymiany informacji dniu znalazła się chwila na krótką, acz inspirującą rozmowę z Jeffem, do przeczytania której Was zapraszamy. A na deser były pyszne, polskie jagodzianki i krótkie wideo od Jeffa, jak podoba mu się w Polsce.

Z nieoficjalnych informacji wiemy, że Dyrektor Medyczny DaVita został tak mocno zainspirowany naszym entuzjazmem w opiece nad pacjentami, że rozważa przyjazd na naszą konferencję Annual Clinic Leaders Meeting. Trzymajmy kciuki!

***

Wywiad, specjalnie dla DaVita Polska, z Jeffem Giullianim, Dyrektorem Medycznym DaVita Kidney Care w USA

Agnieszka: To DaVita daje na rynku przykład, jak skutecznie dbać o pacjentów i poprawiać jakość ich leczenia i ich samopoczucie. To prawda, że ciężko pracujemy, ale otaczamy się wspaniałymi ludźmi, by każdego dnia troszczyć się o utrzymanie pacjentów w jak najlepszym zdrowiu. Dlaczego Twoim zdaniem to jest takie ważne?

Jeff: To ważne pytanie i ważne z wielu powodów. Naszym celem jest bycie dostawcą, partnerem i pracodawcą z wyboru. Dla mnie zaczyna się to od robienia właściwych rzeczy dla naszych kolegów z zespołu. Jeśli możemy robić właściwe rzeczy dla naszych kolegów z zespołu, to nasi koledzy z zespołu mogą robić właściwe rzeczy dla naszych pacjentów.

Zostałem lekarzem nefrologiem, ponieważ kocham tę populację pacjentów i otaczam się innymi ludźmi, którzy kochają pacjentów dializowanych, tak jak ja. To naprawdę jest moje życie i pomaganie drugiemu człowiekowi sprawia mi ogromną radość. Dlatego tak ważne jest, abyśmy każdego dnia mogli czynić życie ludzi żyjących z chorobą nerek choć trochę lepszym.

Agnieszka: Naszą filozofią w DaVita jest to, że wszyscy jesteśmy w tym razem. Bez względu na wszystko, nasi pacjenci muszą być leczeni, by żyć. Dlatego sercem DaVita zawsze będą ludzie?

Jeff: Sercem DaVita zawsze będą ludzie. Nie ma co do tego wątpliwości. Sercem tego, co robimy, są nasi koledzy z zespołu, pacjenci i lokalne społeczności, którym służymy.

Agnieszka: Dlaczego nefrologia jest Twoim zdaniem tak fascynująca?

Jeff: Wiesz, kiedy byłem studentem medycyny, nie interesowały mnie nerki. Interesowały mnie inne narządy, takie jak serce i płuca. I dopiero gdy byłem lekarzem stażystą, dowiedziałem się, jak wyjątkowym narządem są nerki, ale także jak wyjątkowi są pacjenci z chorobami nerek. Uwielbiam być lekarzem zajmującym się nerkami. Uwielbiam naukę o tym, co robimy i jak rozwijamy tę dziedzinę medycyny. To wszystko sprawi, że życie ludzi żyjących z chorobami nerek będzie w przyszłości lepsze.

Dlaczego nerki są tak wyjątkowe? Nerki są jednym z najbardziej złożonych narządów, może obok mózgu, pod względem tego, czym zajmują się każdego dnia. Co kilka minut cała krew z organizmu przepływa przez nerki. Zadaniem nerek jest oddzielenie zbędnych rzeczy i pozbycie się ich z organizmu oraz zatrzymanie wszystkich dobrych rzeczy. Pomyślmy, jak wiele może pójść nie tak. Gdyby choćby o 1 lub 2 proc. nerki przestały pozbywać się wody, elektrolitów, toksyn, to przestalibyśmy istnieć jako gatunek ludzki. To niesamowite, jak precyzyjne są nerki w utrzymywaniu naszego wewnętrznego środowiska tak doskonałego, jak to tylko możliwe, aby każdy inny organ w naszym ciele, każda inna komórka w naszym ciele mogły działać tak, jak to robią.

Agnieszka: To niesamowite, jak ważne są nerki, a wciąż zbyt mało o tym mówimy…

Jeff: Prawda jest taka, że jedna na siedem osób żyje z jakąś chorobą nerek i nawet o tym nie wie. Jeśli masz chorobę serca, często możesz to poczuć. Jeśli masz chorobę płuc, możesz to poczuć. Jeśli masz jakąś chorobę nerek, szczególnie na wczesnym etapie, nie wiesz o tym, nie czujesz tego. Choroba przebiega bezobjawowo. To cicha choroba. Dlatego uważam, że warto nagłaśniać choroby nerek, jak nowotwory, zawał serca czy udar mózgu.

Agnieszka: Doszliśmy do ostatniego pytania. Co oznacza dla Ciebie jakość?

Jeff: Jakość oznacza dla mnie, że będę dumny z opieki, jaką moja matka otrzymuje w ośrodku, w którym jest leczona. Jeśli będę szczęśliwy, że moja mama jest bezpieczna i czuję, że otrzymuje wysoką jakość opieki, to jest to rodzaj placówki, której chcę być częścią. I takimi ośrodkami jest DaVita.

Agnieszka: Dziękuję za rozmowę.

Rozmawiała: Agnieszka Madej, Konsultant ds. PR

***

Obejrzyj film, klikając w obrazek powyżej lub przez link: https://vimeo.com/1001084893/9532068c21?share=copy

Jeff na LinkedInie o swojej wizycie w Polsce

#DaVitaWay
#doskonałość usług #spójność słów i czynów #zespołowość #nieustanny rozwój #odpowiedzialność #satysfakcja #radość