Dyrektor zarządzająca DVA INTL: Będzie szybciej, intuicyjnej, przyjaźniej

1 stycznia zaczniemy korzystać z nowego systemu wspierającego zarządzanie jakością kliniczną: MEG. Dlaczego wdrażamy go w całej DaVita International? Jak do tego podchodzimy?  I co nam da MEG? O tym wszystkim rozmawiamy z Mari-Liis Visnapuu, dyrektor zarządzającą DaVita International w części europejskiej, odpowiedzialną też za technologie, których używamy. Koniecznie przeczytaj>>>

Joanna Gajewska: Mari-Liis, dzień dobry! Cieszę się, że znalazłaś dla nas chwilę w tym gorącym przedświątecznym okresie. Za dwa tygodnie zespół DaVita Polska czeka ważna zmiana. Zacznę bardzo klasycznie: dlaczego zdecydowaliśmy się przejść z AGIR na MEG?

Mari-Liis Visnapuu: Dziękuję za zaproszenie do tej rozmowy. I przechodząc od razu do meritum – zdecydowaliśmy się na tę zmianę, bo wsłuchaliśmy się w Wasze opinie. AGIR bywa trudny w użytkowaniu i działa wolno w przypadku kluczowego procesu zgłaszania zdarzeń niebezpiecznych. Sytuację tę pogłębiła znacznie większa skala naszego działania [przez ostatnie dwa lata dzięki akwizycji w Ameryce Południowej liczba pracowników w DaVita International wzrosła z 68 do 83 tys. – przypis redakcji], której AGIR nie był już w stanie wspierać. MEG rozwiązuje te problemy dzięki szybszemu, bardziej intuicyjnemu i przyjaznemu interfejsowi, który znacznie skraca czas raportowania, więc możemy spędzać mniej czasu na zadaniach administracyjnych, a więcej – na opiece nad pacjentami.

JG: Rzeczywiście, skala naszego działania jest już imponująca. Co MEG ma do zaoferowania z międzynarodowej perspektywy? Jak może wesprzeć DaVita International?

MLV: MEG stanowi ważną inwestycję w stworzenie potężnego, jednolitego systemu zarządzania jakością, który wzmacnia naszą kulturę bezpieczeństwa w całej DaVita International. Ostatecznie ma poprawić opiekę nad pacjentem, wyniki kliniczne oraz doświadczenia pracowników we wszystkich naszych krajach – i już to obserwujemy w tych miejscach, w których wdrożyliśmy MEG jako pierwszych. Co ważne: MEG ma też potencjał rozwojowy – dzięki swojej skalowalności i możliwości operowania na solidnych danych.

JG: Jak wdrażamy MEG we wszystkich DaVitowych krajach?

MLV: Zastosowaliśmy przemyślane, etapowe podejście. Wdrażaliśmy narzędzie kraj po kraju przez ostatnie 12 miesięcy i dbaliśmy o to, by na bieżąco zbierać wnioski. MEG działa obecnie na 10 naszych rynkach. W każdym kraju rozpoczynamy od okresu pilotażowego w wybranych stacjach, podczas którego zbieramy opinie od osób tam pracujących. Następnie wdrażamy te informacje zwrotne i wprowadzamy niezbędne korekty przed wdrożeniem MEG we wszystkich stacjach. Takie podejście zapewnia, że MEG odpowiada na specyficzne potrzeby kraju. Po zakończeniu wdrożenia na wszystkich rynkach będziemy nadal zbierać informacje zwrotne od wszystkich użytkowników aplikacji, aby stale ulepszać system.

JG: Czy po tych 12 miesiącach wdrożeń MEG mamy już czym się pochwalić?

MLV: Tak! Opinie użytkowników z krajów już korzystających z MEG są zdecydowanie pozytywne. Członkowie zespołu DVA INLT konsekwentnie zgłaszają, że raportowanie zdarzeń niebezpiecznych jest znacznie łatwiejsze i szybsze niż w przypadku AGIR. Zaobserwowaliśmy także wyraźny wzrost liczby zgłaszanych zdarzeń niebezpiecznych oraz poprawę jakości raportów – co świadczy również o silniejszej kulturze bezpieczeństwa, w której nie obawiamy się zgłaszać incydentów. Jedną z najbardziej docenianych funkcji MEG jest elastyczność dostępu do aplikacji z wielu urządzeń – smartfonów używanych w dowolnym miejscu lub komputerów na stanowiskach roboczych. Dodatkowo kraje, w których jako pierwszych wdrożyliśmy MEG, zauważyły postępy w śledzeniu trendów i identyfikowaniu możliwości poprawy jakości leczenia dzięki rozszerzonym możliwościom raportowania i analityki MEG. Na przykład niektóre kraje potrafiły zidentyfikować skupiska infekcji, które przy naszych wcześniejszych możliwościach wglądu w dane pozostałyby niezauważone.

JG: To świetne informacje przed startem MEG w Polsce. Dziękuję za rozmowę!

MLV: Również dziękuję i życzę przyjemnego i efektywnego korzystania z MEG!

***
Więcej o wdrożeniu MEG w Polsce przeczytasz w tym materiale. Zespół Kliniczny i Medyczny prowadzą właśnie szkolenia z nowego narzędzia (dostępne terminy znajdziesz w kalendarzu) a na platformie szkoleniowej czekają na Ciebie materiały instruktażowe.

Więcej informacji: Zespół Medyczny i Kliniczny

#DaVitaWay
#doskonałość usług #spójność słów i czynów #zespołowość #nieustanny rozwój #odpowiedzialność #satysfakcja #radość