Wraz z pierwszym dniem szkoły… 

… zaczniemy korzystać z nowego narzędzia Help Desk – HaloITSM. Kończy się licencja do naszego dotychczasowego systemu, więc przy tej okazji postanowiliśmy sprawdzić, czy możemy posługiwać się lepszą aplikacją do zgłaszania usterek i zapytań. I okazało się, że tak. Nowy Help Desk zaoferuje dużo więcej i dużo prościej niż dotychczasowy. Koniecznie sprawdź>>> 

Zgadza się z każdej strony 

Od strony użytkownika – przydatne funkcje, możliwość dodawania kolejnych, prosty interfejs. Od strony administratora – znacznie większe możliwości konfiguracyjne przy mniejszym skomplikowaniu technologicznym. Tak z lotu ptaka wygląda nowy Help Desk, którego zaczniemy używać już 1 września.  

Do 31 sierpnia będzie działał dotychczasowy system i zanim go zamkniemy, na spokojnie zapoznamy się z nowym narzędziem. Zaprosimy każdego z nas na krótkie szkolenie prezentujące nowe rozwiązanie i jego możliwości. A od czego zaczniemy użytkowanie? 

Od tego co znane po nowości 

Zaczniemy od tego, co dobrze nam znane, czyli w systemie będzie można obsługiwać zgłoszenia z zakresu IT i PS (bez biomedycznych, bo te od jakiegoś czasu opracowujemy w międzynarodowym systemie Neovero). Prócz zgłoszeń system będzie też podręczną bazą wiedzy dotyczącą codziennego korzystania z naszych narzędzi pracy. Nowy Help Desk pozwoli również na zamawianie sprzętu IT i dostępów do wszystkich naszych narzędzi czy aplikacji. A z czasem będą w nim także obsługiwane szeroko pojęte procesy operacyjne.  

Co nowy Help Desk będzie robił lepiej niż jego poprzednik? 

Po pierwsze – zdecydowanie łatwiej będzie się po nim poruszać. System będzie też „dużo bardziej inteligentny” – w trakcie pisania zgłoszenia podpowie możliwe rozwiązania, więc sprawa będzie miała szansę rozstrzygnąć się w ciągu kilku minut. Będzie też wspierany przez AI, co dodatkowo usprawni obsługę zgłoszeń. W podobnym celu będą działać zaawansowane opcje automatyzacji.  

Poza tym w systemie będzie można tworzyć zadania dla wielu różnych osób. To opcja szczególnie przydatna przy osadzaniu tam np. takich procesów jak onboarding nowego pracownika. W przywitanie nowego DaVitowca zawsze zaangażowanych jest wiele osób, począwszy od tych, które przygotowują umowę, przez tych wyposażających go w odpowiednie sprzęty, organizujących mu dostępy i przeprowadzających szkolenia, po tych anonsujących jego obecność w organizacji. Dzięki nowemu Help Desk „wszyscy witający” będą w odpowiednim czasie otrzymywać swoje zadania do wykonania, a sam proces onboardingu będzie mógł przebiegać płynniej.  

Jak będzie można skorzystać z nowego Help Desku? 

Tak jak z obecnego. Logować się będziemy naszymi danymi domenowymi, z sieci firmowej bądź pozafirmowej (po zestawieniu VPN). Dodatkowo będzie można dostać się do systemu przez specjalne aplikacje mobilne.  

Przed uruchomieniem HaloITSM wszystkie zgłoszone kwestie w starym systemie zostaną w nim rozwiązane i zamknięte. W nowy system wejdziemy z czystą kartą. 

Więcej o nowym systemie opowiedział Zespół IT na sierpniowych szkoleniach, jeśli nie mogłaś/eś wziąć w nich udziału, na platformie szkoleniowej czeka odpowiednie nagranie. Serdecznie polecamy je Twojej uwadze! 

Więcej informacji: Zespół IT, pl_it@davita.com