Jak się kontaktować z Zespołem IT

Filip, Łukasz, Michał, Paweł, Robert, Tomek to nasz zespół IT, który na co dzień dba o to, by technika nam sprzyjała! A gdy czasem zacznie płatać nam filge, służą nam też wsparciem w rozwiązywaniu usterek i awarii. Przypomniej sobie, jak najlepiej się z nimi kontaktować. Dalej>>>

Kanały kontaktu z Zespołem IT

Podstawowym sposobem zgłaszania problemów jest helpdesk. Można się do niego dostać albo przez intranet

albo posługując się przeglądarką Microsoft Edge:

„Helpdesk to wbrew pozorom najszybsza i najefektywniejsza ścieżka kontaktu z Zespołem IT. Formularze tam dostępne pozawalają dokładnie opisać dany problem i podać parametry sprzętu, którego kwestia dotyczy. To skraca czas na przyjrzenie się problemowi i rozwiązanie go” – mówi Łukasz Sękowski, Menedżer IT.

W przypadku poważnych awarii, które uniemożliwiają skorzystanie z helpdesk, pomocą służą telefony awaryjne do zespołu IT lub Łukasza. Są one do stosowania w przypadku poważnych bądź krytycznych sytuacji.

Wyłączony zaś zostaje mail: helpdesk@davita.pl, z którego do tej pory też mogliśmy korzystać.

„Mail funkcjonował jako alternatywa do helpdesk, ale obserwujemy, że zasadnicza większość z nas korzysta już właśnie z helpdesk. Dlatego wyłączamy kanał mailowy i całą naszą uwagę skupiamy na obsłudze zgłoszeń przez helpdesk i telefon” – dodaje Łukasz.

„Zgłaszane usterki lub awarie staramy się rozwiązywać jak najsprawniej i jak najszybciej. Cieszy nas, że dostajemy coraz więcej kompletnych zgłoszeń i możemy efektywnie działać. Bardzo cieszy też fakt, że odbiorcy tych działań, są z nich zadowoleni. To dla nas dobra motywacja do rozwijania naszych usług” – podsumowuje Łukasz.

Więcej informacji: Zespół IT

#DaVitaWay
#doskonałość usług #spójność słów i czynów #zespołowość #nieustanny rozwój #odpowiedzialność #satysfakcja #radość